Preguntas Frecuentes

📦 Envíos y Tiempos de Entrega

¿Cuánto tiempo tardará en llegar mi pedido? Trabajamos con proveedores internacionales cuidadosamente seleccionados para ofrecerte diseños exclusivos de la más alta calidad. Los tiempos estimados de entrega una vez procesado el pedido (1-3 días hábiles) son:

• Estados Unidos y Canadá: 7 a 15 días hábiles.

• México y Resto del Mundo: 10 a 20 días hábiles.

¿Tienen envío gratuito? ¡Sí! En Paws & Pillows ofrecemos envío totalmente GRATIS en todas las compras superiores a $1,050 MXN (o su equivalente en moneda local). Para pedidos menores, la tarifa de envío estándar se calculará en la pantalla de pago.

¿Cómo puedo rastrear mi paquete? Una vez que tu pedido salga de nuestro almacén, recibirás un correo electrónico automático con tu número de guía y un enlace para rastrearlo. Ten en cuenta que la información de la paquetería puede tardar entre 48 y 72 horas en reflejar los primeros movimientos.

¿Qué pasa si no estoy en casa cuando llegue mi paquete? La paquetería generalmente realizará hasta dos intentos de entrega. Si no logran entregarlo, el paquete será retenido en la sucursal local más cercana para que pases a recogerlo. Te recomendamos estar pendiente de tu enlace de rastreo para conocer el día exacto de entrega.

🛋️ Sobre Nuestros Productos

¿El asiento "SafeDrive" es compatible con mi auto? Sí, el asiento de viaje SafeDrive cuenta con un diseño de correas ajustables universales que se adaptan a la gran mayoría de los vehículos (sedanes, SUVs y camionetas). Puede instalarse tanto en el asiento del copiloto como en los asientos traseros para garantizar un viaje anclado y seguro.

¿Cómo debo lavar las camas (CloudRest, Highland Rest, etc.)? La higiene es fundamental para tu mascota. La mayoría de nuestras camas premium cuentan con fundas removibles o diseños aptos para lavadora. Te recomendamos lavarlas a máquina en un ciclo suave/delicado con agua fría y usar secadora a temperatura muy baja o, preferiblemente, secar al aire para mantener la esponjosidad de los materiales.

¿Qué tamaño de cama debo elegir para mi mascota? En la página de cada producto encontrarás una guía de tallas o las medidas exactas. Como regla general, te sugerimos medir a tu mascota desde la nariz hasta la base de la cola mientras duerme y sumar entre 10 y 15 centímetros extra para asegurar que tenga suficiente espacio para estirarse cómodamente.

💳 Pagos y Seguridad

¿Es seguro comprar en su tienda? Absolutamente. Nuestra tienda está alojada en Shopify, una de las plataformas de comercio electrónico más seguras del mundo. Todos los pagos están encriptados con tecnología SSL (Secure Socket Layer) de grado bancario. Nosotros nunca tenemos acceso a los datos de tu tarjeta de crédito.

¿Qué métodos de pago aceptan? Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express), así como pagos acelerados a través de plataformas seguras como PayPal y Apple Pay.

🔄 Cambios y Devoluciones

¿Qué hago si mi producto llega dañado? Inspeccionamos cada detalle, pero si tu artículo sufre algún daño durante el trayecto, por favor escríbenos a nuestro correo de soporte dentro de las primeras 48 horas tras recibirlo. Incluye tu número de pedido y fotos claras del defecto, y nos encargaremos de enviarte un reemplazo sin costo alguno.

¿Puedo devolver un producto si no le gustó a mi mascota? Por cuestiones de higiene y prevención de enfermedades o parásitos entre mascotas, no aceptamos devoluciones de camas o asientos que ya hayan sido usados. Te pedimos revisar cuidadosamente las medidas y especificaciones antes de realizar tu compra. Si el artículo está completamente nuevo, sin abrir y en su empaque original, por favor revisa nuestra Política de Reembolso para conocer el proceso.

¿Aún tienes dudas? ¡Estamos aquí para ayudarte! Escríbenos a [tu correo de soporte] y nuestro equipo te responderá lo más pronto posible.